新橙优品以不正当理由收取服务费用
网友保保
已完结本人在2021年5月29号在拍拍贷平台申请了新橙优品贷款5000元，分12期还款，目前已还款11期，总计还款5524.97元,其中本金5108.07元，已还款服务费利息416.9元。由于疫情原因，剩余一期还款金额502.27元没有还款。本想与客服协商后还完最后一期，客服非常强硬，不还直接上征信，完全不为客户着想，新橙优品这种变相收取高额服务费，其利率已严重超过国家法律规定的利率，要求新橙优品退还多收取的利息服务费，并销账。新橙优品的高额服务费实际就是变相高利贷，不算不知道，一算吓一跳，其综合利率达到了惊人的64.88%。必须退还超过法律规定的费用。
投诉进度
处理结果
已回复告知 产品费用提前展示，综合收费不超过36% 客表示服务费不能收取 要退款 无法满足此要求，建议了解相关政策 合理看待借款
用户补充投诉
2022-06-17 13:02:32
用户补充投诉
2022-06-04 01:09:19
补充内容
相关内容已经发送到国家信访局，陆续会拨打12378继续维权
用户补充投诉
2022-06-04 01:05:46
用户补充投诉
2022-05-30 09:25:19
补充内容
现已结清账单所有欠款，要求退还我所谓的服务费，道理很简单，没有任何服务于我的项目，只接到了客服的恶劣态度！还会继续投诉到银监会、信访、必须跟这种无良商家抗争到底！
用户补充投诉
2022-05-30 09:16:08
补充内容
2022年5月30日早9-12分接到所谓的客服专员，明确告诉我第三方借款不是白借给你的，让我了解清楚，我说不用了解，你们收取的服务费不合法，没有给我任何服务！客服直接挂断电话，态度极其恶劣！
用户补充投诉
2022-05-29 18:04:28
补充内容
问客服是谁收取的服务费，给了什么服务，只告诉我有关部门，敷衍了事！并告诉我不是他们收取的。
用户补充投诉
2022-05-29 16:39:26
补充内容
本想着既然都已经还款11期了，协商后也不差这一期，多收取的服务费我也认了，可是客服的态度实在让我无法接受，直接告诉我协商不了，不还直接上征信！这回我宁愿上征信，我也要把新橙优品以不正当理由收取的服务费要回来！
平台审核通过
2022-05-29 16:31:05
用户发起投诉
2022-05-29 16:31:03
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