存在质量问题，要求退货，京东商家各种理由不同意
已完结
本人购买苹果手机11promax256G深空灰色，商家发货为11promax256G银色，颜色不符，收货后充电存在质量问题，需拔掉电源线重新查一次才能充上，本人反复实验，并使用自有全新充电器仍存在问题，退回商家，商家不予退货，解释为无质量问题且不支持七天无理由退货，京东平台无法解决，所以来这里投诉，投诉原因1：商家不符合国家消费者权益保护法第25条消费者有权收到商品之日起七天内退货，2：商家未提供相应检测报告就以商品无质量问题不予退款，3:商品颜色与购买颜色不同，4:商家有聊天记录可显示退货要签收后24小时退回与不支持七天无理由退货相冲突，可理解为解释权为商家所有，聊天记录可详见截图，5：京东平台客服沟通为商家要扣出200元费用才可退款，且无法提供相关条款，6:京东客服平台沟通结果为商家要求消费者进行专业机构鉴定不合格原因检测报告，费用由消费者自付，可理解为属于为难消费者。所有为维护消费者权益，特进行投诉，具体录音录像，截图均已保留证据。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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申请原因
京东已经沟通退款
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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