商品在质保期内出现质量问题,5月20提交售后一直不处理.

已完结
2021年10月8号在京东志高官方旗舰店购买一台热水器,在2022年5月19号出现问题,显示E4保护中,我们第一时间联系了平台厂家客服,客服让把机器外壳拆了,把里面的主板用吹风机吹干,拆开机器后发现主板一端已经烧坏了。有截图给厂家客服。然后20号申请了售后,一直各种拖,然后给了个售后的地址让我们自行寄回去,运费要我们自己承担。这个是商品质量问题,而且是在质保期内。然后我们特意和厂家客服沟通了,说这个运费是不是我们先行垫付,客服回答说:是买家自己支付寄货运费。还搬出他们的售后的提示:就是说这个商品有质量问题产生的退换货费用要买家支付。

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服