去哪儿不顾消费者利益，霸王规定。
网友保保
已完结去哪儿网购买机票时购买了6个商旅返现的套餐。飞行结束后不肯按套餐内容返现40*6=240元。指出几点问题：一，购买商旅返现套餐是和购买机票捆绑在一起的，根本没有任何提示说返现只能返到乘机人银行卡里，只有点击以后才能进入详情，并不是客服说的醒目位置可以看到。二，之前一直都可以通过向客服提交支付凭证后申请将返现直接返到购票账户的账户余额里，而且客服帮忙操作以后并没有提示以后不能这样操作了。三，5月29日像以前一样咨询客服，被告知不能申请了，只能将返现返到乘机人的银行卡内，可我是购票人和乘机人不熟，怎么可能要得到银行卡，而且就算要到了银行卡，还要乘机人同意把返现再转给我。这个几乎是不可能的，而去哪儿网明知道这个方案不可行，不管不顾，坚决不同意和以前一样帮我申请将返现返入我的购票账户。套餐是我出钱买的，乘机人只不过是去做了飞机出差，凭什么钱不返到我的账户。去哪儿网客服居然说就从今天开始，就是不能申请返到账户余额，完全不顾顾客的感受，霸王规定说变就变。花了钱买了套餐结果还得不到相应的服务，这说到哪儿都说不过去吧。客服态度蛮横，而且当我询问去哪儿网有没有专门的投诉电话或者投诉部门的时候，居然闭口不言，我一再追问就告诉我没有，这么大的平台连个投诉电话或者部门都没有，谈何为客户着想？ 更可笑的是当我在线咨询商旅返现的时候机器人客服的自动回复明明就是返现到账户余额的，而人工客服却就是说从今天开始就是不能再返到账户余额，这是啥道理？摆明了一付老子就是不给你办理的蛮横态度！
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