因疫情不能登机，机场有开证明，商家拒绝退款

2022-05-31

已完结

因疫情核酸检测没有及时出结果，不能登机，深圳机场有开证明，同程旅行拒绝退款

投诉进度

企业完结

2022-06-01 09:28:33

处理结果

客户不认可提供的拒载证明无法申请非自愿全退，对接运营林星颖机票按照客户提供的深圳机场开具的拒载证明申请非自愿拒载全退，客户接受。

企业跟进

2022-05-31 13:29:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-05-31 11:35:57

消费保投诉平台审核通过

2022-05-31 11:35:54

用户发起投诉

2022-05-31 11:35:52

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

978.00元

投诉编号：

95363922

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