申通快递点擅自待签收，拒绝客户要求退回诉求，辱骂客户

网友保保 2022-05-31

已完结

5月25日快递到达代收点，中午打电话让去取走快递，当时明确说不要签收，因为地址发错了，拒签，但是下午快递点又说已经签收成功，要求自费退回。不然没办法退回去。快递服务人员说，东西爱要不要，不要拉倒。就是没法退回去。想退回去自己拿钱。辱骂客户。然后一星期了负责人也不出面解决事情。

投诉进度

平台完结

2022-06-19 19:47:52

处理结果

您好，经调解，申通快递有限公司于2022年06月11日回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-05-31 20:27:54

用户补充投诉

2022-05-31 13:18:39

补充内容

快递点辱骂客户。擅自签收货物！服务差，取件慢！

平台审核通过

2022-05-31 13:17:24

用户发起投诉

2022-05-31 13:17:22

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