投诉天猫le********dy旗舰店卖的猫粮变质，拒不按照法律赔偿
网友保保
已完结您好，我于2022年5月24日，拆开通 过淘宝网le********dy旗舰店购买的 蓝氏猎鸟乳鸽猫粮，发现其变质发 霉，于是当天找到商家处理，24号的 客服"谷芽"让我申请退货退款，把猫 粮寄回去让他们鉴定一下， •并且承诺 退回当天给我回复，我按照客服意思 申请了退货退款，并且把货物按照商 家退回提供的地址寄回。变质的猫粮 手5月29日显示签收，到晚上都没有 等来商家的回复，于是我主动联系 5月30号，客服"安夏”于早上九点以她 们提供的退货地址负责人不在那边， 且我的订单已经退货退款了无法处 理，只能给我重新补发一 - 包。我要求 把变质的猫粮退回来，我重新寄也是 以各种理由搪塞，拒不寄回那包变质 猫粮。这种处理态度，我丝毫看不出 作为一个企业，自己产品有问题，不 是想着怎么改正解决问题，而是想着 如何去压住问题，实在可怕。以上言 论，均有聊天记录作证，若有不实言 论，自己承担责任。
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