冒充公共机构开展讲座实则误导消费，虚假口头承诺，隐藏霸王条款对未消费情况不予退款
网友保保
已完结2021年9月29日，该机构销售人员伪装成官方认定的社会组织“国家安全健康中心”来到公司开展健康讲座，授课中推销“健康管理卡”，谎称是政府机构谋求全民健康与体检企业谈判合作推出的福利。为诱导购买，称一年内可退，并现场演示指导通过“美诺健康平台”下单。
后由于需要体检时发现可预约的体检机构里早已没有当初那么多的医院选项，多数为体检机构，于2022年5月30日联系平台客服要求退卡，被告知3个月后不退，未产生实际消费也不退。这才看到购买时格式条款中的霸王条款。
从一开始就冒充公共机构人员诱导消费，口头虚假承诺随时可退，隐藏霸王条款不予退款，侵犯消费者权利，服务可选医院减少属于服务内容变更，违反合同法和消费者权益保护法。冒充公共结构单位，严重危害政府公信力，欺诈形式上门推销，影响企业正常经营秩序。
投诉进度
品牌评价
避重就轻，格式合同规定未消费不退款不合理不合法。安全健康网只是一家非企业社会组织，语气形势都弄得跟安监一样，有意误导。不要拿赞助说事，互联网信息公开可查的就可以查到安全健康网只是你们的马甲。自导自演，一司分饰两角。知道你们背景强大，未必能讨得公道，但是也要竭力发声，让更多的人看到。
用户补充投诉
2022-06-02 18:29:26
补充内容
这是当时讲师演示下单购买和绑定转赠卡片的指导图，完全未提醒消费者注意阅读合同条款。有担当的公司不会如此，正是因为套路销售，才怕消费者退卡。
用户补充投诉
2022-06-02 18:21:45
补充内容
美诺健康对推销人员口头承诺概不承认，打过来解决问题也只是重申合同规定超3月不退卡。我提出这种格式合同中的未消费不予退款的规定，是违反《合同法》的，并且显失公平，客服只重复，不合理不合法就不会存在。拒绝退款。
处理结果
方女士购买的美诺健康卡是会员卡，一年有效，美诺会员服务一直存在。首先美诺健康平台赞助安康健康网，并不存在伪装一说，安全健康教育网性质全国可查，方女士是成年人，有购买选择的权利，也不存在诱导、欺诈购买。其次美诺平台可以预约的体检机构和医院应该在宣讲ppt上面都有显示，如果体检机构、医院服务不到位，存在问题，美诺平台对体检机构及医院有定期检查筛选的义务与责任，变更不存在任何问题。美诺会员协议在购买时有5秒强制阅读，线上协议合理合法，重点退款条款加粗加黑显示，如果没有看到，方女士在登陆时会再次提示会员协议提示。经过深圳当地核实，如果方女士不方便体检，可以转增他人使用。
平台审核通过
2022-06-01 10:32:05
用户发起投诉
2022-06-01 10:32:03
展开全部
本人是文中消费者方女士，美诺健康深圳预约中心于2022年6月13日，通过电话和微信联系到我，并通过支付宝给我退了相关款项796元。特此说明进展。