商品存在多出瑕疵,同时鞋撑纸只有一只,留有开箱视频,申请换货店铺拒绝,抖音官方客服回复可以换货,店铺客服以抖音平台不可以换货为由拒绝换货,客服建议退货重拍,又不告诉我怎么重新拍,商品都下架了,现在告诉我要么退货,要么就只能这样,诉求更换一双没问题的商品。