小米电视3分体电视，虚假宣传主机可以升级，诱导消费者
已完结
我是于2015年12月12日购买的小米电视3，购买的主要原因是小米电视3分体电视发布时，小米官方重点宣传主机、屏幕分离，并在发布会、宣传海报、商品详情中明确表示“智能电视进入分体时代主机、屏幕可独立升级。当电视性能落伍时，无需更换屏幕，只需以低成本升级主机就能让你的电视紧跟科技潮流”。我也是因为小米的这个宣传才去购买小米电视，但是到目前为止已经过去快7年了，电视已经异常卡顿，主机硬件配置已经跟不上需求，联系过小米客服，表示现在无法通过任何渠道单独购买、升级小米电视主机，这种情况与当时发售宣传完全不同，完全是虚假宣传，因为这种虚假宣传导致我购买了这款无法升级的产品。我的诉求是：退款或免费更换同等价值的小米其他型号电视。目前这种情况已经违反了广告法的规定，请小米方给出合理的解释。
投诉进度
用户评价
品牌评价
事情都没有得到解决就可以结案吗？15号前如果还没有得到满意的解决方案，这边会直接提起民事诉讼，用法律进行维权。
用户补充投诉
补充内容
请明确解决方案及解决期限，不要无限期拖下去
用户补充投诉
补充内容
小米尚未给出明确的解决方案，一直叫我等，要等到什么时候？
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
