购买云鲸一年，故障不断

云鲸回复：投诉人于2021年5月13月购买机器，订单号为173****24823。投诉人于2022年6月1日反馈机器清洁异常情况，经我司技术人员排查后确认因程序小概率出错导致，引导投诉人重启机器人开启任务，赠送投诉人一对边刷。因投诉人订单不符合退换条件，无法满足投诉人换货诉求，如后续机器出现异常，可及时联系我司客服进行排查，我司会按售后政策为投诉人处理。