退票收取20%手续费不合理

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早上在同程旅行上订了车票,下午申请退票要收取20%手续费,太不合理了,哪个法律规定可以收取20%手续费?要求把手续费退给我,而且我是网上订票,为什么不原路退回手机?要求到车站办理

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