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退票收取20%手续费不合理
2022-06-01
已完结
早上在同程旅行上订了车票,下午申请退票要收取20%手续费,太不合理了,哪个法律规定可以收取20%手续费?要求把手续费退给我,而且我是网上订票,为什么不原路退回手机?要求到车站办理
投诉进度
企业完结
2022-06-02 15:46:16
解决方案
解释道歉
处理结果
对客告知退票规则是铁路局制定的,如有疑问,可自行联系铁路局咨询;车票购票的时候选择的是免登录购票,属于代售点系统出票,故退票后需车站领款,客户知晓。
企业跟进
2022-06-02 08:41:15
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
2022-06-01 19:55:57
补充内容
517元的车票,收取20%手续费太不合理了
平台跟进
2022-06-01 19:54:34
平台审核通过
2022-06-01 19:54:31
用户发起投诉
2022-06-01 19:54:29
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
退改问题
/
霸王条款
/
强制消费
投诉诉求:
退款
赔偿
涉诉金额:
99.00元
投诉编号:
95368843
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