退票收取20%手续费不合理

2022-06-01

已完结

早上在同程旅行上订了车票，下午申请退票要收取20%手续费，太不合理了，哪个法律规定可以收取20%手续费？要求把手续费退给我，而且我是网上订票，为什么不原路退回手机？要求到车站办理

投诉进度

企业完结

2022-06-02 15:46:16

处理结果

对客告知退票规则是铁路局制定的，如有疑问，可自行联系铁路局咨询；车票购票的时候选择的是免登录购票，属于代售点系统出票，故退票后需车站领款，客户知晓。

企业跟进

2022-06-02 08:41:15

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-06-01 19:55:57

补充内容

517元的车票，收取20%手续费太不合理了

消费保投诉平台跟进

2022-06-01 19:54:34

消费保投诉平台审核通过

2022-06-01 19:54:31

用户发起投诉

2022-06-01 19:54:29

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题虚假宣传霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

99.00元

投诉编号：

95368843

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