在得物上购买鞋子,收货后发现鞋子不适合申请退货退款,商家收到货后说鞋盒有问题,不支持退货退款,但本人寄出去的时候是带得物盒子和鞋盒鞋子一起寄回。快递收件是可以看出我寄出去时候鞋盒是完全无损的,说明后客服一直推脱让本人找物流,不给退货退款,我要求他们给出我一起寄回去的得物箱子照片也以记录、催促专员推脱退款诉求,没有进展