天猫店铺充值钱后店铺乱改规则，店铺推天猫，天猫推店铺谁都不管！！
网友保保_126867
已完结
2021年10月我在天猫的敷尔佳旗舰店购买了购物金1000元然后店铺赠送了购物金，2022年6月我查看还有318.56元购物金于10月份到期，刚好看到直播想着把剩余的钱买了，结果发现不能使用，店铺客服（大喵喵）告诉我购物金不能用于直播间的秒杀活动。但是我在去年购买的时候看购物金规则上没有写秒杀不能使用购物金。客服一直讲让我退款。没办法打电话问天猫客服（泰微柔），天猫客服（泰微柔）也只是回答我去找店铺。天猫推店铺，店铺也不管我想知道我作为消费者我的权益应该如何保证？我想知道一个店铺能在充值后中途更改规则天猫也不管？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
这是充值后的购物金客服给我的前后使用规则
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
