打网约车却来的出租车，产生费用高出很多，司机日后每天打骚扰电话来催促交费。
网友保保
已完结5.20日我从小区门口江南国际新城打车前往老君洞道观，勾选的特享快享车，明确取消了出租车打表选项，有更优惠的网约车出行我不会选择出租车出行，但是来的却是出租车，由于有急事，想着费用如果是一样的也没事，并且司机开的路线不是我以往走的路线，结果多出了将近10元费用，我对费用有疑问，去找人工客服反应，人工客服一口咬定是我自己没有取消勾选，我无从考证，客服态度恶劣，甚至阴阳怪气。在任何平台上都可以查到这个车程距离网约车最多18元，一般都是15元左右，但是此订单要我支付23元。并且我没有支付费用的日子，司机每天都给我打骚扰电话，连着打好多个，已经对我的生活造成严重影响！
投诉进度
处理结果
1、问题简述：乘客反馈预估与实际金额不一致2、处理结果：外呼乘客，安抚解释出租车打表计价规则，乘客表示路线跟以前走的路线不一致，核实订单轨迹，告知乘客司机是按导航行驶的，如果后续有熟悉的路线也可以给司机指路走指定路线。前期客服也赠送了3元打车金，可用于抵扣此次订单费用。关于司机催款的问题，客服也会记录，加强管理和培训，希望后续带给乘客更好的体验，无其他问题，认可挂机3、用户是否认可：是4、涉事订单编号：TS****20****0617。
跟进内容
您好，小T已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电。
平台审核通过
2022-06-02 13:01:56
用户发起投诉
2022-06-02 13:01:54
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