5月20日下单，寺库自营大陆货源一周发货，28号物流信息还停留在配发中，取消订单并提交退款申请，无果

网友保保 2022-06-03

已完结

5月20日在寺库APP下单付款后，按照寺库自营的物流说明，大陆货源一周发货，等到了28号我发现寺库物流信息还停留在20号付款日显示的日期时间，并且依然是还在配发中！28日当天取消订单并立即提交退款申请，按照寺库平台退款说明微信是5-7天退款到账，打了几十个人工客服电话永远排队中，请求寺库立即退款。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:27:46

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-06-04 16:44:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-03 00:21:53

平台审核通过

2022-06-03 00:21:50

用户发起投诉

2022-06-03 00:21:48

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