同程旅行乱扣费，在我不知情的情况下。同一个人不可能坐两趟车克同一个地方。

网友保保 2022-06-03

已完结

昨天买的6月2日D2270不能直接买票，出个什么高速抢票，低速抢票，我又不懂，发现我这个抢票没成功，就又买了6月3日的D2270成功。在我不知道的情况下突然自动扣费。今天在打开手机一看抢票成功的信息，当时就傻了眼，我已经买好票系统是可以看到的，一个人不能坐两辆车吧！咋会扣钱了，我就申请退票吧！扣了我83.5元，几个小时无缘无故被扣款，并且同一个人买票，系统上应该可以查到重复买票吧！同程就是欺骗消费者，手段恶劣。希望领导好好审核，可以把钱退给我，今天又是疫情在外打工都没地方要。我们老百姓挣钱也不容易！谢谢！

投诉进度

企业完结

2022-06-03 10:45:20

解决方案

解释道歉,其它

处理结果

抢票订单没有及时取消，出票成功，退票后纠结退票费。对客给予申请一张50元卡券，我司方案保留。

用户补充投诉

2022-06-03 10:34:31

补充内容

都是一号买的票，2号的票当时没抢到，已经扣费，我就直接买的三号的，结果成功了，结果2号早上六点中已经把把二号的票抢成功了，我说退了吧，还私自扣了我83.5。太自私了，同程我怕就挣这种不要脸的钱，现在国难当头，还在发国难财

平台跟进

2022-06-03 10:27:15

平台审核通过

2022-06-03 10:27:12

用户发起投诉

2022-06-03 10:27:10

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