京东拖着不给处理手机的售后问题
网友保保
已完结2022年4.3号下单在京东apple产品自营店买了苹果手机，因为疫情等不可抗力2022年4.18号才送到（其实他们没有货，需要跨区调货加上疫情才导致的送货慢），激活使用后两天发现摄像头模组不规整，有点掉漆，而且下面的摄像头有一粒很小的灰尘，看着比较不舒服，毕竟是新买的手机，但是想想算了，换货又要等很长时间，就没想着换，后来和家人进行微信视频通话发现声音和视频不同步，以为是微信占用内存过大，因为数据是我从另一个手机导过来的，就尝试卸载微信重装，试过的方法包括但不限于重装微信，清除所有缓存，重启手机，还是偶尔会发生这种情况，和两个人以上微信视频都发生这种情况，同样的网络环境下，我的旧手机6sp一次都没发生，重复实验多次验证这种猜想，我就有理由怀疑手机有问题，于7日无理由退换货周期内4.25申请换货，而后京东客服一直拖着为进行处理，给我的时间周期内一拖再拖，本来提交换货申请说3-7日没处理，送到厂家检测15-20天，也就是说最迟2022年5.15就能处理好，然后又说收到货物开始算也就是5.8收到，那好吧5.28处理好也行，到了时间还没处理好，咨询客服说，从厂家收到日期算也就是5.20号，到现在已经过去了快一个月了，承诺是7日内处理结束，最迟15天内，现在时间又到了，还没进行检测，我都不敢信，我现在就是想退货退款，因为我手机急用，现在拖了这么久不不给处理，我就买了新的，所以希望京东那边退货退款，40多天了，还没处理，手机保质期都过了一个多月了，加上送货时间，从下单到现在两个月了，手机在我手里没几天。希望京东给个合理解释，快点退货退款。后台客服昨天跟我联系说在处理了，我问她具体日期，他说不确定，也就是说现在是过去了40多天，从今天开始再过去一个月，两个月，甚至半年，她还能以这个借口回复我，消费者只能被动接受吗？
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