百家好小程序下单取消之后接近半年不发货不退款多次交涉未果

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本人于2022年2月18日在百家好小程序商城购买衣服,共下了两次单,付了两次钱,同一件衣服款式。其中有一件下单因为电话写错了,我就取消,然后重新下了一单。第二次下的单我收到了货,但是前面一单从头到尾没有发货,而是一直显示取消中,但是钱是扣了的,并且根本没退。这几个月以来多次交涉无果,客服人员不是在说资金扣住了没法解决,就是东拉西扯根本不想着给我解决问题。

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