用户工作需要公网IP.湖南电信强制只给私网

网友保保 2022-06-04

已完结

用户使用的软件,需要用了公网IP.才能正常工作..但是电信给宽带都是私网IP..导致用户不能利用宽带正常工作.打了电信10000号很多次了..刚开始客服都不知道公网IP.安装宽带的时候.电信没有告之.用户安装的宽带为私网.用户有权力要求宽带为公网IP.办理宽带时没有说不能转公网，之前都能免费转公网 ，收费20一个月不合理， 现在的现象是有的能免费使用公网IP，有的就需要缴费，一点都不公平，要求免费私网转公网

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:31:34

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-07-04 23:13:34

补充内容

电信客服仍然我行我素，主动关闭投诉工单，未征得客户同意，未解决故障问题，未解释政策缘由关闭投诉工单

平台跟进

2022-06-06 14:50:15

用户补充投诉

2022-06-04 20:56:00

补充内容

而且问题没有解决，客服就强行结束投诉工单。根本不尊重用户意见。

用户补充投诉

2022-06-04 20:53:47

补充内容

客服所说的相关公告公示，通过客服提供的方式，在APP里面也搜索不到。

平台审核通过

2022-06-04 20:51:13

用户发起投诉

2022-06-04 20:51:11

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