智行火车票退票收取巨额退票费

非本人意愿购买 ，去年2021年11月17号11点28分由于生病愿因，由于误点重复购买购买了两张地铁票 其然后退票的时候欺中一张收取了我24块钱手续费 立马退票两分钟不到 ，当时联系不上智行火车客服电话，一直无人接听，现今诉求退回24元手续费用。

由于购买了两张地铁票 然后退票的时候收取了我8十多块钱手续费 立马退票两分钟不到 太黑心了 这钱未免也太好挣了吧 就是省这几十块钱不坐地铁 这莫名其妙给我扣了 真的心里太不是滋味了 打客服电话跟我一直说不是他们收取费用是统 我的钱不好挣太黑心了 广大人民群众一定要注意 我由于失误错手多点了张票 然后马上就申请退款了 两分钟两分钟还不到 扣我8十多块钱手续费我已经快被智行逼疯了压力太首先存在虚假宣传 在APP商店内说明其自身为12306火车票官网购票，难免产生歧义，似乎他就是12306的官方购票渠道，这很有概率诱导消费者下载APP。 2.最重要的是该APP退费手续费高达45%，根据我国官方火车票退费规定:　　1、开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。由此可知该APP退费手续费已超过相关文件规定。 综上 望贵方及时退回相关手续费同样祝贵方工作顺利谢谢。

智行火车票不肯处理，智行火车票客服人员，末有处理态度，且平台费用和铁路费用相差过大，存在市场经营过程中故意欺诈用户

解释/道歉

经营者联系消费者核实实际是21年火车票订单，已解释火车票订单无法保留较长时间，目前已无法查看到对应订单详情，如出票完成后办理退票，铁路局会收取票面5%-20%的手续费，无法申请减免，消费者知晓

诉求退款多扣费用57元

太黑心了 广大人民群众一定要注意 我由于失误错手多点了张票 然后马上就申请退款了 两分钟两分钟还不到 扣我80多块钱手续费