2020年在美团买了从香港飞本古里安的票，退票被拒绝。以色列航司给我发邮件让美团退钱，美团一直拒绝。

网友保保 2022-06-05

已完结

您好！2020年1月29日在美团帮我老公DOSA AT****LA买了从香港飞本古里安的票，因他行李在去飞机场的中途被盗，香港警察局有立案的，于是不得已取消行程，我提前半个小时在美团上退票的，但是一直被拒绝，美团客服回应说是航司不让退票。但是我后来给以色列航司反映这个问题，航司回复很慢，很长时间我才收到回复，航司给我发邮件回复说可以退钱，让我找美团退钱，美团一直拒绝。5917元的机票至今一分钱都不退还，我却没有享受到应得的服务。希望我的投诉能得到完美的解决，希望美团能够退还我的机票钱。因为行李被盗，疫情等问题已经让我们夫妻被迫分开两年。我希望这次有个完美的结果。谢谢！！

投诉进度

用户评价

2022-07-08 08:12:51

品牌评分

品牌评价

美团的错误，要让顾客全程承担。联系我只退我250块，也没有退，接近六千的票退给我250块，我不知道他们怎么好意思给我打电话开口。非常不满意。我会继续投诉。

企业完结

2022-07-03 15:47:13

解决方案

其它

处理结果

已与用户沟通，未达成一致。

企业跟进

2022-06-08 11:44:09

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2022-06-08 09:24:28

用户补充投诉

2022-06-05 17:51:39

补充内容

期间一直跟美团线上客服和电话客服协商退票事宜，并没有得到解决，一直推托给以色列航司，说航司规定不让退。但是以色列航司回复因为美团的过失操作并没有帮我丈夫DOSA AT****LA取消机位，上飞机前取消的话是可以退的。但是如果在第三方（美团）买票，就只能跟美团协商退票事宜。美团依然以以色列航空公司规定不让退为理由，5179元机票至今一分钱都拒绝退款，退票。图片附上我跟美团协商的结果，以及我丈夫的护照和我们的结婚证证明我们的关系。

平台审核通过

2022-06-05 03:07:05

用户发起投诉

2022-06-05 03:07:03

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