投诉天猫Snail海外专营店
已完结
今年4月底买的打印机，卖家承诺全新原装正品，到手发现打印机打印速度特别慢，一直给卖家反馈，卖家用网络问题敷衍，昨天一查机器序列号发现去年10月份机器都被激活使用过了，压根不是全新原装机，现在要求卖家退款退货同时履行假一赔十的承诺
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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问了惠普公司，经销商没有权利涂改客户打印机的序列号，卖家不经过同意就涂改，没办法证明机器的真伪。机器收到货打印速度就特别慢，卖家宣称黑白色一分钟可以打印7.5张，可是我从进纸到打印完都快三分钟了，还不带开启的时间，我现在需要卖家提供他们惠普公司的授权书和他们的营业执照以及我这台打印机的溯码，他们全部不给提供，我有理由怀疑我的机器不是真机（我有录了打印速度慢的视频，也发给卖家了）
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补充内容
一方面说是原装的，另一方面却把机器序列号涂改或者去掉
用户补充投诉
补充内容
下面是我在惠普其他商家那里查到的信息，这台打印机2021年10月30日已经被人激活使用了，我是今年才下的单，卖家估计延时发货，我收到货时候已经过了维权期，希望平台可以严惩无良商家，卖家承诺的全新原装机也没做到，假一罚十更没做到。机器正常是客户买了以后使用了才算激活，这个激活时候明显早于我购买时间（中间有图是我在惠普官网通过机器序列号查到的信息）
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