家中急事帮亲人抢票回家,按照去哪儿网推荐方案勾选系列消费抢票,第二程出票失败后,一段时间后在非正常状态下又出票且收费562元,用户无法取消订单。后续投诉客服,客服给取消并收手续费56元。去哪儿网能非正常情况下出票收费,已经是商家失误