考拉海购app擅自取消会员权益

网友保保 2022-06-05

已完结

本人于2021年11月花299元购买考拉海购一年会员权限，2022年11月到期。2022年6月登录后发现无法领取会员权益，客服说是我于2022年5月取消了自动续费，所以不能继续领取会员满200减20的福利。1.考拉海购app在办理会员时并未明确提醒该权益跟自动续费有关；2.在取消自动续费时，也并未提示该权益随时取消。我现在虽然是考拉会员，但却无法领取会员权益，损失金额140元。考拉海购作为知名app,却如此轻视消费者权益，客服也一再推脱说无法拒绝，让我一个普通消费者切身感受到什么是店大欺客，还希望平台主持公道。谢谢！

投诉进度

企业完结

2022-06-06 10:54:38

解决方案

其它

处理结果

考拉已积极联系用户沟通，目前用户问题已协商一致。

企业跟进

2022-06-05 18:00:51

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2022-06-05 17:45:33

平台审核通过

2022-06-05 17:45:30

用户发起投诉

2022-06-05 17:45:28

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