韵达快递三番五次欺骗、糊弄客户,面对客户投诉态度极差

已完结
我5月4日寄出一个快递到江苏,本来都以为早就寄到了就没看物流消息。结果5月27日看到物流消息显示我的快递早在24日就莫名其妙被当做“退回件”处理了,可中间二十多天时间里我连一个物流异常的提醒都没收到。我打电话过去询问,韵达告诉我因受疫情影响导致网点关闭才退件,现在江苏网点那边已经恢复运营,主动承诺帮我把仍滞留在江苏的“退回件”重新发往目的地。后来过了好几天我看物流消息还是没有任何变化,6月1日我打了三个电话过去询问情况,韵达那边都是告诉我后续会派专人给我答复,然而整整一天过去了,说好的“专人答复”我一个也没收到。当我打过去第四个电话时,韵达才告诉我快件丢失,我一连问了四五遍,那边都是很明确的告诉我“很抱歉,您的快件确认已经丢失”,并承诺后续会尽快派专人跟我协商赔偿事宜。6月3日晚上八时许,我接到了所谓“赔偿专员”的电话,那边告诉我如果想要赔偿需要找我发货时的菜鸟裹裹,跟他们韵达没有关系。6月4日,菜鸟裹裹来电告诉我,我的“退回件”凭空出现,并已经退回到了我发货地。6月5日我通过官方客服投诉韵达无果,之前承诺的赔偿也不算数了,我向韵达寻求一个解释,然而遭到客服人员的敷衍,话还没说完就被挂断电话。 我想请问韵达: ①快件受疫情影响导致退回我能理解,可中间二十天的时间里为什么都不通知我?物流异常客户就理应什么都不知道被蒙在鼓里吗? ②5月27日韵达客服主动承诺帮我把快件重新发往收货地,然而承诺完之后又丝毫不见行动,后面又说“快件丢失”,在“快件找回并原路退回”后,你们最开始的这个承诺岂不是无稽之谈? ③6月1日我连续打了三次韵达电话,三个客服都跟我说会立马派人核实,随后给我回复,我从早上等到下午依旧不见有人打我电话,你们所谓的“立马”就是必须等人发脾气了才行动是吗? ④6月1日下午我拨打的第四个韵达电话告诉我快件可能丢失,并告诉我6月2日会给我准确答复。6月2日早上韵达告诉我快递在找寻多次无果后确认已经丢失,并承诺后续由赔偿专员联系我。然而6月4日这个快递竟“凭空出现”,无视了前面所有流程,依旧退回到了我的发货地。你们所谓的“确认已丢失”到底是欺骗还是糊弄?是因为懒得找快递所以随口给我的答复吗? ⑤6月5日,当我再次向韵达客服要求赔偿并投诉时,客服不仅语气不耐烦还打断我的话,并在我的诉求还未说完时就挂断我的电话。你们就是这样培训员工的吗?

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