同程旅游无良
网友保保
已完结同程旅行无良 搞保底抢票 本来有二等座票购买让我抢票选择了保底给我变成了商务座
投诉进度
企业完结
2022-06-06 13:34:26
解决方案
解释道歉
处理结果
最终方案：客户不认可保底抢票，已告知客户我司页面有显示保底抢票规则，优先出商务座，客户不认可收取170元退票手续费用，我司给与用户体验50元火车票代金券，客户不接受要求继续反馈，故未达成一致结单。
企业跟进
2022-06-06 08:18:37
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2022-06-05 23:44:14
补充内容
退票还被扣了百分之二十！无良商家退钱！
平台跟进
2022-06-05 22:41:05
平台审核通过
2022-06-05 22:41:02
用户发起投诉
2022-06-05 22:41:00
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