因疫情原因中转地需隔离三天，无法乘坐携程不予退改

网友保保 2022-06-06

已完结

携程客服一开始告诉我不会被隔离后，我不放心给当地疫情防控中心打电话被告知不管是谁都需隔离三天，但客服仍说不用隔离并不免费退改签说不符合疫情标准，但是当地疫情防控中心说哪个地区人来只要住的话都需要隔离，第二天根本坐不上分机，并且不免费退改签那不是故意引导我被当地隔离后在让我退票吗？那明明可以避免的麻烦为什么一定要我去被隔离呢，明明有退改政策为何无故说我没有免费退改资格？

投诉进度

平台完结

2022-06-12 10:25:15

处理结果

携程回复：消费者于 2022-06-03 预订2022-06-13 哈尔滨-玉树 单程 （中转西宁），航司：东方航空 针对客人的行程目前没有特殊退票政策，核实航司：如果旅客无法出行，需要在起飞前通过自己实名认证的手机联系申请。 因多次致电旅客无法联系上，故短信处理结果

平台跟进

2022-06-07 10:28:04

平台审核通过

2022-06-06 14:57:17

用户发起投诉

2022-06-06 14:57:15

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