申通弄丢包裹却想不了了之

网友保保 2022-06-06

已完结

5月30日，物流信息显示为已发往龙陵，6月6日早上，物流信息仍然没有更新。我打电话找申通快递客服，客服说帮我找找，然后打电话回复我。可她没有回复我，却马上把物流信息改为：扫描问题件，原因为客户拒收。之后没有任何解释。下午我再找客服，她却告诉我东西丢了，让我申请退款。态度极差，没有道歉，没有合理解释！

投诉进度

平台完结

2022-06-19 19:58:04

处理结果

您好，经调解，申通快递有限公司于2022年06月18日回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-06-06 22:21:09

用户补充投诉

2022-06-06 19:39:12

补充内容

客服11：08加我微信，我发物流信息、单号给她，让她帮找包裹，她却在11：32更改物流信息说我拒收。

平台审核通过

2022-06-06 19:34:26

用户发起投诉

2022-06-06 19:34:24

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