涉嫌虚假宣传，礼包里面有奖牌可是却没有，同时无法退货

2022-06-06

已完结

购买的是keep樱桃小丸子奖牌，在上面显示为虚拟礼包，可是却在图片和下列介绍中是有奖牌的，在购买时也没有说没有奖牌，这是误导消费和涉嫌虚假宣传，在付款后半个小时我完成了活动，发现没有奖牌，此时我想申请退款，也没有这个选项，在和客服沟通后，得知虚拟礼包无法退款，这在购买时是没有说明的，这也是不合理的，在售卖物品时没有做出相应的说明，误导消费，我需要退款服务

投诉进度

企业完结

2022-06-07 17:50:56

处理结果

电联3次未接，已发短信：【Keep】亲爱的Keeper您好，您反馈的问题，小丸子活动界面有写明商品性质，目前考虑到您购物体验若不需要可联系客服提供支付宝账号和实名名字给您退款哦另外处理结果也可在Keep站内私信中查看，如有疑问可随时咨询我们的人工客服，感谢您对Keep的支持。

消费保投诉平台跟进

2022-06-06 21:56:13

消费保投诉平台审核通过

2022-06-06 21:56:10

用户发起投诉

2022-06-06 21:56:08

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投诉信息

投诉问题：

虚假宣传

投诉诉求：

退款补发/发货

涉诉金额：

22.90元

投诉编号：

95386545

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