新机器六个月内出现至少七次联网问题
网友保保
已完结
购买机器六个月内出现至少七次无法联网的问题,联系售后无法给出合理解决问题的方案
投诉进度
企业完结
2022-07-12 15:28:17
解决方案
解释,检测
处理结果
是否达成一致:否处理过程:客户电脑使用6个月左右时间,经常出现无线连接不上问题,客户联系热线帮助重置一次系统,并通过服务站恢复一次出厂系统仍会出现,出现该问题时客户通过服务站提供的网卡驱动重新安装后可以恢复(客户表示自己安装了5次驱动),此次报修,服务站检测无线网卡硬件故障,需要换件维修,客户不同意要求换机。因第一次硬件故障,解释不符合三包购机1年内第三次三包性能故障,无法支持换机,可以安排上门维修,尽快修复电脑问题,委婉拒绝换机诉求。最终的处理方案是:安排上门维修。
企业跟进
2022-06-07 15:28:27
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-06-07 11:49:52
平台审核通过
2022-06-07 11:49:49
用户发起投诉
2022-06-07 11:49:47
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