投诉回收宝邮寄后售后检测结果与线下门店检测结果不符
网友保保
已完结 本人荣耀50手机,购买时同时购买了荣耀商城的保值换新服务,由回收宝提供验机及售后。
1、前期本人希望提供一站式上门换新服务,但得到回收宝回复:上海地区不支持上门换新,只能选择邮寄。
2、邮寄前担心检测结果不符合换新要求,所以去回收宝线下门店进行咨询。线下门店说手机品质不错,符合换新标准。
3、邮寄后检测为外观有明显划痕,不符合保值换新的标准(要求轻微划痕)。本人平时手机贴膜、带套,且已通过线下门店验机,因此不认可该说法。
4、即使是明显划痕,回收价1193元,仅比正常价格低10元。有理由怀疑,是回收宝为了不让通过保值换新所做的操作。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:31:46
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-06-07 15:56:41
补充内容
这是回收宝上传的检测问题图片。拿强光照射充电接口后得到外观有明显划痕的结论。请问我手机使用过程中不充电的吗?不用肉眼都无法分辨,需要用强光进行照射,也能称为明显划痕吗?难怪线下门店验机的时候没验出明显划痕,原来是他们的设备不够先进。
用户补充投诉
2022-06-07 14:51:35
补充内容
这次发生的一系列冲突,让我对荣耀平台及回收宝平台感到非常失望。前期沟通过程中,我甚至提出,我拿手机去线下支持的门店进行验机,仍被拒绝。现又在验机过程中频频设卡,以各种理由拒绝进行保值换新。因为,要求回收宝工号2510的客服及回收宝进行道歉赔偿,直到达到保值换新的条件。
平台审核通过
2022-06-07 14:45:59
用户发起投诉
2022-06-07 14:45:57
展开全部