本人由于学校评选论文,需在降重后重新在格子达系统上传论文。由于格子达系统在论文自检及答辩后终稿两个界面皆没有任何形式提示两个通道不互通,我付积分81(充值73元,之前剩余积分8)将论文上传到自检查重通道后想要进一步提交到终稿才发现无法提交,若要提交终稿需再次付费。于是我向客服寻求退费处理,但客服前期一直使用重复话术敷衍,我提供信息后没有给出进一步反馈。再次联系后推脱责任,且拨打客服电话无人接听。