实际付款金额是1979，退款只退回1949.93，下单时自动出来的优惠券金额被扣掉了不退

网友保保 2022-06-09

已完结

我买的一个佛公，实际付款金额是1979，由于商品不合适退回，快手官方给我只退回1949.93，下单时自动出来的优惠券，说是商品申请退款扣除优惠券的金额，我就想问这是什么霸王条款，在下单时没有告知顾客退款要扣除优惠券，要是提前公示过顾客可以自己选择下不下单，而且第一天我跟客服交流客服明确说过后续会退回，第二天交流就说已经退回，我让给我发操作退款成功凭证也不发，我可以提供所有证明，微信退款记录，零钱明细，银行卡交易明细都有，我核实过很多遍就是没有退款，还说一到三天退回，现在第四天还没退回，这种行为真的是让人很气愤

投诉进度

企业完结

2022-06-23 17:22:48

解决方案

其它

处理结果

您好，关于您反馈的退款问题，目前核实剩余货款已经退款成功，建议您查看你的支付账户，感谢您的支持。

企业跟进

2022-06-09 17:09:24

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2022-06-09 11:54:39

平台审核通过

2022-06-09 11:54:36

用户发起投诉

2022-06-09 11:54:34

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