6.4在去哪儿买了南沙百万葵园门票，未收到取票码，现场致电客服不接，app在线客服部在线
网友保保_111552
已完结
6.3在去哪儿买了到百万葵园的门票，没有发取票码，当天致电没有接听，在线客服提示不在线，导致不能去票。 只能到线下售票处买票。 6.9致电去哪儿却被告知不能退款，且当天有发取票码，可是我根本没有收到，也没有短信被屏蔽。 6.10日去哪儿回复代理商确实有发短信，这个是他们自己的一面之词，我让他们提供确实有发短信的记录证明给我，遭到拒绝。现在社会怎么了？疫情下都要欺*消费者才能赚钱吗？6.4我在现场致电了去哪儿电话，没人接听，客服今天回复我说当时“可能”专线少了，那天确实有人上班，但不知道原因为什么我打过去没人接，这样太扯蛋了吧？我找在线客服，也提示不在线，难道我就这么平白无故在门口等吗？找不到他们，我只能现场重新购票啊。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，商家已发送入园验证码给消费者，商家也向平台提供了发送凭证，订单可以原单安排，商家不同意取消退款，平台考虑消费者体验，承诺订单未使用，平台可以承担一半的损失，消费者不认可，协商失败
用户补充投诉
补充内容
6.11去哪儿表示不能全额退，只能退一部分，把所有责任推卸到消费者身上了，我不是平白无故要退款的，是他们没有给我发取票码，我也一直找不到他们，电话不接，在线客服不在线，已在截图中提供证据了。这个时候我要入园的话，我只能在线下购买啊，请平台协助维护我们消费者的权益啊，感谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
