系统显示三包期内，华为官网查询客服咨询都在保修期内。售后拒保
网友保保
已完结购买的华为ma****pro手机在三包保修期内出现花屏色彩不均的情况，前往服务中心检测，服务中心在没有确认检测产品故障问题的情况下，直接就说我的手机是属于演示样机不在保修期内，无法保修处理，但是根据手机自带的服务app里面如图可以看到手机保修截止日期至2023年6月3日，致电华为热线投诉，首次坐席明确告知手机在保修期内，可以享受三包，投诉网点不保修后，华为热线客服改口说手机过保，没有明确答复为什么明明电子保卡显示在保内，但是无法提供保修服务， 1.我的手机无法通过方式查看手机是否是演示样机，华为网点和客服通过什么方式查看我的手机是样机？ 2.如果是演示样机，为什么会在市场上售卖？消费者的权益如何保障？ 3.演示样机难道不是华为商品么？为什么不能享受到保修权益？ 4.如果演示样机不能享受保修，为什么消费者可以通过电子保卡查询手机可以享受保修？ 5.华为是否有在官方方式有发出过相关公告告知消费者可能会购买到演示样机，且演示样机的保修权益和其他手机不一样？
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:31:57
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-06-11 18:33:20
补充内容
最新动态，所谓华为高级经理回复了，意思就是说都是我们的错我说了也不算售后说出保了就出保了。客服说在保是他们说错了不清楚政策。会做内部处理，我都怀疑华为的客服实在大街上随便找的，还是保修政策需要随机应变。至于手机系统显示的电子质保日期属于系统错误，以后会更新改进。总之就是全是我们的的错就是不给你保。气死你。一个连自己保修政策保修系统都不完善的品牌怎么让消费者信任。想保修就要玩懂文字游戏。再次告诉大家不要相信电子质保卡不要相信客服，不要相信电子质保卡不要相信客服，不要相信电子质保卡不要相信客服。售后才是天。太搞笑了。
平台审核通过
2022-06-10 16:45:26
用户发起投诉
2022-06-10 16:45:24
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