小米手机11****fi模块本就有设计的缺陷，夏季高温非常容易烧毁

网友保保 2022-06-10

已完结

小米手机11****FI不能使用，拨打售后客服不能免费维修，建议自费，小米公司对小米11本身就有延长半年的保修，现在手机不到一年半，wifi模块损坏，导致手机不能正常使用，售后不愿意进行免费维修！说我没有申请延保服务，小米11售后延保通知，只在小米官网进行公告，没有发送短信或者电话告知购买小米11的用户申请的延保服务，而且延保服务菜单选项设置在不明显的地方，用户根本察觉不到，售后客服不认为，是手机本身的原因，建议用户自费，并且不告知用户，维修wifi模块费用多少，必须邮寄到售后，售后拆机后才能告知价格！配件价格不透明！坑害消费者的权益！强烈要求小米官方就我小米11****fi不能使用给出满意的解决方案！

投诉进度

企业完结

2022-06-21 16:17:48

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

用户补充投诉

2022-06-13 14:32:39

补充内容

未接到小米官方任何处理问题的电话！

企业跟进

2022-06-11 09:29:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~

用户补充投诉

2022-06-10 20:55:14

补充内容

小米客服被授予统一话术，不能解决问题，未给顾客解决问题的情况下，直接挂断电话！

平台跟进

2022-06-10 20:37:22

平台审核通过

2022-06-10 20:37:19

用户发起投诉

2022-06-10 20:37:17

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