虚假销售，无故取消订单，没有退款
已完结
同程旅游在酒店没有房间的情况下依然售卖，并无故取消订单，酒店并不知情，订单显示退款，但实际上我并没有收到退款。打人工客服电话无人回应。
投诉进度
企业完结
处理结果
电联客户解释订单没有通过验证，询问客户是否预定其他酒店，是否有差价，客户称在其他平台订了，价格查不到，考虑客户感受情感补偿100现金，客户接受。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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