双减，直播课停上，与客服联系后说要排队等退款，一直没音信。
已完结
之前因为双减，直播课停上。与客服联系，一直没有人接电话，联系上了说是要排队等退款，一直没音信。后来平台要求我们兑换阿卡索云课堂课程，根本约不上课，都十个月了，一直没课上。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
客服电话很难打，好不容易打通了，说明我要退款的诉求，客服就只会说“您的信息已登记，会有专人和您联系”，然后一等好几个月，什么电话都没有。平台里一直要我们用直播课兑换云课堂的课程，我担心这个平台会像一书阁那样卷钱跑路，就兑换了，结果里面根本就无法预约六岁孩子能够上的课。
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