双减，直播课停上，与客服联系后说要排队等退款，一直没音信。

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

客服电话很难打，好不容易打通了，说明我要退款的诉求，客服就只会说“您的信息已登记，会有专人和您联系”，然后一等好几个月，什么电话都没有。平台里一直要我们用直播课兑换云课堂的课程，我担心这个平台会像一书阁那样卷钱跑路，就兑换了，结果里面根本就无法预约六岁孩子能够上的课。