美团投诉办公室不做为，恶意偷偷封号没有合理解释
已完结
美团优选用户在4月10号晚上22:00无法下单，提示异常退款，下单受限制，反馈后，告知最终方案如下，账号承认是系统误封，之前的退款是质量问题或缺斤少两，或包装异常等，不属于异常退款，是系统自己检测有误，但无法解封，需要大概封一个多月，到账用户之前赔偿的无门槛优惠券会在封号一个月过期，没有任何赔偿，美团败诉办公室说，他们的业务部门反馈的是正常封号，但问到是否可以让我联系业务部门或让联系我，他们又说用户隐私很高，无法获取用户的隐私订单详情，说话前后矛盾，且一直无法回复用户问题，具体的封号时间，封号原因，具体哪几笔订单异常，都无法告知，高级专员不能给出用户合理解释，侵犯用户解释权，未以任何形式提前通知用户，非常不合理，不考虑用户体验与感受。要求解封账号，道歉，赔偿，并对该问题之前处理人员严肃处理，出具详细报告。
投诉进度
用户评价
品牌评价
结果非常不满 垃圾美团 搞双标 美团自己恶意退款又给用户赔偿三元优惠券 然后系统自动检测用户有恶意退款行为 直接封号一个多月，到现在没解开 关键人工审核用户是没有异常退款行为 这就非常搞笑 既不告诉用户具体什么原因 又不解封 更可气的是搞双标 资本家真不要脸 太阴险
企业完结
处理结果
已与用户沟通，未达成一致。
用户补充投诉
补充内容
账号还要封一个月 但无法解释具体哪笔订单 异常退款 明明你们工作人员承认 是你们的问题 每次退款都有通话录音 截图 照片 客服聊天记录 却无法告知具体原因 故意让用户无门槛优惠券过期 不做任何赔偿
用户补充投诉
补充内容
告诉用户是系统 例行的 对账号 进行管制 无法解释具体原因 下单 还是 的原来一样 异常退款原因 订单 原因无法告知 态度蛮横 回复竟然还是 这位客服 明明备注换客服处理
企业跟进
跟进内容
您好，查看到已有工作人员联系您处理，您可以考虑下工作人员给您的答复哦。
消费保投诉平台跟进
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