苏打优选卡券不能使用延期手续费高昂

网友保保 2022-06-11

已完结

苏打优选的卡过期，不能使用，如果延期要收取高额延期费用，按10元/30天累计计算，可使用有效期只有一年，且苏打卡券上没有任何标注使用期限的地方，存在霸王条款，消法规定经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。并且国家规定无记名预付卡设定年限不能少于3年，商家这行为严重损害消费者权益，打客服电话无法转人工介入处理，现投诉要求延长使用期限。同时国内大部分地区受疫情影响严重，出于疫情防控原因卡券一时不便于使用在所难免，该公司全然不顾国内疫情防控实际情况对卡券的使用期限相应做出调整，无视国家的疫情防控政策规定。

投诉进度

企业完结

2022-06-15 15:02:15

解决方案

补偿

处理结果

已致电联系用户，关于用户反馈的卡券过期无法使用情况的问题，已为用户申请特殊延期至2022-09-14，用户卡券目前已可以正常使用，建议在有效期内尽快使用卡券即可，用户认可，同意和解。

企业跟进

2022-06-13 11:31:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-11 21:06:44

平台审核通过

2022-06-11 21:06:41

用户发起投诉

2022-06-11 21:06:39

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