在小米商城购买的小米11到货不能正常开机,要求退货,客服不给处理时间

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6月8号在小米商城购买一部12+256g的小米11,6月10号到货以后发现不能正常开机,和客服协商以后要求退货退款,在根据客服给的地址通过顺丰隔日达寄到该地址以后,该地检测员一直不进行处理,顺丰显示该快递已签收,客服方面却说未签收,不给出明确处理时间和退款时间

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