诱导消费，霸王条款

退款

投诉人胡女士，2022年6月10日与我司北京分公司签订《珍爱网线下VIP服务合同》一份，服务内容为我司红娘为会员及心仪对象提供牵线，约见服务。2022年6月12日胡女士投诉贵处要求退还服务费用。1、合同是双方的协商一致共同签署，不存在强买强卖的情况。程女士作为一个独立的个体，具有完全民事行为能力，具有独立的判断，在其签署合同前、签署合同服务过程中有充分时间和自由，选择不签署或者不继续履行合同。并不存在诱导消费情况；2、珍爱网严格按照国家法律法规政策要求提供相关服务。自2019年11月起，我们采用系统自动报价方式，每位会员的收费会根据他的自身情况与择偶标准计算确定，因人而异。不存在收费混乱不实情况；3、珍爱网严格遵守国家相关标准，在保障您个人信息安全的基础上去核实婚恋相亲所需的基本信息（包括【注册用户移动电话号码】、【婚恋相亲人的性别、年龄、婚姻状况】等等）。学历、工作、收入等信息，已经在法律层面上超出了国家相关标准规定的婚恋相亲基础信息的范畴。为提高用户在珍爱网的征婚诚意度，我司也一直在引导和监督用户遵循自愿原则提供相关的真实信息。每个会员也会签署具有法律效力的《珍爱网服务协议》以及《诚信征婚承诺函》，用来最大程度地约束会员相亲行为，保障平台用户征婚安全。综上所述，我司不存在投诉人反馈的不实违规行为，现已联系其沟通，并告知处理结果。

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1.收费混乱：报价不透明，看人收费。不开收 据/发票。 2.会员资料审核真实性存疑：只验证身份证， 其他资料无从核起，全凭自己填。 3.工作人员口头允诺，画大饼。 4. 钱款一次性交清后，后续工作质量如何保 障，工作人员未做合理的答复，只谈服务理 念。

几个红娘轮番打电话，我一直说的很清楚退款，一直打迂回战，拖延时间