T3平台打车绕路多收款

解释道歉

1、问题简述：乘客反馈出租车司机绕路，让乘客线下支付，要求处理2、处理结果：接到反馈后平台于6月23日联系乘客，客服告知此单已经退款73.72元，乘客表示已经收到款项，客服告知预付款是先支付一部分订单费用，并不是全部订单费，如后续到达目的地，还需支付余下金额，乘客表示司机绕路，客服告知此单预估里程：24.7公里，行程里程:24.0公里，打表计费，乘客表示对司机要求乘客线下支付不认可，客服安抚告知司机行为按照公司制度核实处理，平台加大对司机的监管，考虑乘客体验为其申请20元打车金，乘客表示不会使用平台，客服安抚挽留，再次告知司机按照公司制度处理，乘客表示不为难司机，客服告知20元打车金方案为其保留，乘客认可3、用户是否认可：未表态4、涉事订单编号：TS****20****9330。

可以的话请T3客服周一到周五不要在17点前打我电话，我白天接不到电话，或者周六周日早上9点到11点，下午14点到17点打我电话，之前打电话我在上班根本没有机会接电话，照这样处理的话这件投诉就没办法结案了！

您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电