拼多多平台买到假货， 客服无法处理退货退款诉求。

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在收到拼多多百亿补贴中购买的科颜氏白泥之后就跟我朋友在科颜氏旗舰店买的正品白泥对比，味道完全不一样，后来我在得物和图灵两个鉴定平台找鉴定师鉴定，得出来的结果也是假货，假货不对的地方鉴定师也列出来了。我自己在网上找真假鉴定，鉴定出来的也是跟正品对不上版。然后我把白泥发往拼多多鉴定，拼多多客服发我的鉴定报告中鉴别结果也只是说商品暂未检测出存在问题。问拼多多客服怎么检测的说是根据科颜氏官方给出的检测方法和网上的检测方法，而科颜氏白泥并没有官方给出的检测方法，那如果根据网上的检测方法，为什么我跟我朋友科颜氏官方买的正品对比的出来的结果是假货，为什么我在别的两个鉴定平台鉴定出来的结果是假货，为什么我按照网上的检测方法对比出来的是假货，那拼多多就说是正品呢?要给我寄回，让我继续用，我敢用吗?我说退货退款，给我的答复是要申请 不知道可不可以退货退款。那为什么别人跟我在同一家店同一个链接购买的同一个商品，也是邮寄给拼多多检测，检测结果也是没有检测出问题，给别人的处理就是赔偿和退货退款，到我这就是无法处理我的诉求呢?我不是消费者吗?这家店的白泥光我在小红书平台上刷到的假货避雷贴就已经有几十个了。还是说因为在这家店买到假货的人太多了，拼多多不想赔付不想处理所以给出的检测结果就都是没有检测出问题来打发消费者呢?为什么别人跟我情况一样的可以赔偿可以退货退款 到我这就是不行就是无法处理呢?申请商家信息披露也说无法披露，我可不可以说因为人数太多不想赔偿了所以包庇卖家呢?所以给出的鉴定结果都是没有检测出问题呢?所以不给消费者赔偿不给消费者退货退款呢?那既然检测出来是正品那给别的消费者退货退款 给别的消费者赔偿是什么意思呢?我不是消费者是吗?