申通收件人未收到货仅退款成功，要求退回快递或者理赔金额

网友保保 2022-06-13

已完结

6.10号收件人以快递一直未送达申请仅退款，这边看快递未签收要求快递退回包裹，期间一直催促，对接客服以通知退回，要求拒收，这边6.11号已经发短信拒收，更是6.12号下午两点，对方站点告知这边网点此件已被签收取走，对接客服并未告知我们发件人，这边6.12下午五点还告知没有退回18小时后退款、对接客服又是以通知退回，告知拒收来回复！今早此件已被退款才截图对方站点又告知此件被取走，更是推脱责任无一点跟进客服需求来处理问题件

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:32:07

处理结果

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平台跟进

2022-06-13 16:33:05

平台审核通过

2022-06-13 11:16:22

用户发起投诉

2022-06-13 11:16:20

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