本人在得物app上购买的香水是假货

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本人于2022年6月8日在得物平台下单一瓶Bu****ry香水,2022年6月10日下午收到货后打开试闻时发现是假货(此款香水本人在专柜购买过多瓶,并使用多年,味道与专柜完全不一致,并非为客服所说因批次温度时间等产生的差异),发现后第一之间与得物客服沟通,客服一再强调是真货并不予退货,希望有关部门能予以协商退还本人货款312.03元。

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