在淘宝平台购买手机被骗发给我假冒产品打不了电话,联系不上商家,淘宝客服也说联系不上商家,就不管了,在淘宝平台购买商品出现假冒产品,淘宝联系不上商家,就不负责任了吗?消费者的权益在哪?平台没有责任吗?给予解释