申请全额退款
已完结
本人于6月2日在去哪儿网订购一单天津至昆明的往返机票，订单号:20****502051/203013126896，6月6日换登机牌时被告知落地需集中隔离7天，因疫情原因，天津被昆明划入C类防控管理。当天申请了非自愿全额退，现在去程(天津飞昆明)已全额退款，可返程扣款635元，绘沟通无果，答复非同一家航司无协议，我认为这不是乘客本人问题，属霸王条款，特申请消协介入处理，以保障消费者权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈天津属于C类别地区，返回昆明需要隔离，申请退款审核不通过转自愿退，现不认可手续费。已提供乘客身份证照片，防疫政策，核实航司工号7600告知反馈后台尝试申请，联系天津航司工号9563告知机票未退，提交非自愿全退，备注特殊申请，航司给予全退，5-15个工作日审核，建议消费者等待，消费者认可，协商成功。
企业跟进
跟进内容
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