申请全额退款

网友保保 2022-06-13

已完结

本人于6月2日在去哪儿网订购一单天津至昆明的往返机票，订单号:20****50****51/20********96，6月6日换登机牌时被告知落地需集中隔离7天，因疫情原因，天津被昆明划入C类防控管理。当天申请了非自愿全额退，现在去程(天津飞昆明)已全额退款，可返程扣款635元，绘沟通无果，答复非同一家航司无协议，我认为这不是乘客本人问题，属霸王条款，特申请消协介入处理，以保障消费者权益。

投诉进度

企业完结

2022-06-13 19:01:22

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈天津属于C类别地区，返回昆明需要隔离，申请退款审核不通过转自愿退，现不认可手续费。已提供乘客身份证照片，防疫政策，核实航司工号7600告知反馈后台尝试申请，联系天津航司工号9563告知机票未退，提交非自愿全退，备注特殊申请，航司给予全退，5-15个工作日审核，建议消费者等待，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2022-06-13 15:10:31

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-13 14:22:35

平台审核通过

2022-06-13 14:22:32

用户发起投诉

2022-06-13 14:22:30

展开全部