商品在质保期内发生质量问题，天猫平台客服不给退换

网友保保_103003 2022-06-13

已完结

本人于今年二月份购买该商品，商品为炒锅，在今年六月份发现锅底出现沙眼，要求客服退换，客服以超过三个月售后日期回复，本人和铁锅品牌方联系，品牌方说没有超过铁锅的售后日期，可以退换，只需把货物照片提供给天猫超市客服，客服派发工单给品牌方就会得到处理。客服一直以超过三个月售后日期，不给解决问题。和铁锅品牌方电话联系，品牌方说铁锅在售后日期内，品牌方让我把商品质量问题图片发给客服，客服做工单发给品牌方就可以售后，天猫超市一直以三个月售后日期推脱

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:32:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-06-14 17:54:51

平台审核通过

2022-06-13 15:40:53

用户发起投诉

2022-06-13 15:40:51

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